Критерии доступности и качества медицинской помощи

ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

 

  1. Показатели, характеризующие доступность и открытость информации о медицинской организации

 

  • Сайт о государственном учреждении в сети Интернет.
  • Полнота актуальности информации о медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации:

— общая информация;

— информация о медицинской деятельности;

— информация о медицинских работниках;

— иная информация.

  • Наличие доступности на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг:

— форма для подачи электронного обращения;

— анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации.

  • Доля потребителей услуг, удовлетворенность качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации (информационные стенды).
  • Доля потребителей услуг, удовлетворенность качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации.

 

 

  1. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступности их получения

 

  • Удовлетворенность условиями пребывания в медицинской организации (санатории).
  • Удовлетворенность питанием в медицинской организации (санатории).
  1. Показатели, характеризующие время ожидания при получении медицинской услуги

 

  • Среднее время ожидания в приемном отделении.

 

  1. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации

 

  • Доля потребителей услуг положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации
  • Доля потребителей услуг положительно оценивающих компетентность медицинских работников.

 

  1. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказываемыми услугами в медицинской организации

 

  • Доля потребителей, удовлетворенных оказанными услугами.
  • Доля потребителей, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинских услуг.
  • Доля потребителей, удовлетворенных действиями персонала по уходу.

 

 

Современные технологии контроля качества лечения

в ГБУЗ КО БДТС «Тополек»

 

            Контроль качества и оценка деятельности работы ГБУЗ КО БДТС «Тополек» осуществляется с целью обеспечения максимальной эффективности, использования ресурсов учреждения в интересах охраны и укрепления здоровья детей г.Белово и городов Кемеровской области. В основе контроля качества медицинской помощи лежит программа государственных гарантий предоставления населению медицинской и лекарственной помощи адаптированная для санатория.

Цель контроля – установление соответствия между фактическим и предусмотренной и предусмотренной программой государственных гарантий предоставления детям медицинской и лекарственной помощи условиями, объемами и качеством названных видов помощи с учетом конечных результатов деятельности, а также определения причин выявленных нарушений и принятия решений.

 

Во исполнения этой цели в учреждении разработаны и внедрены:

  1. Положение о внутриучрежденческом контроле качества санаторно-курортного лечения.
  2. Медико-экономические стандарты эффективности лечения
  3. Критерии комплексной оценки эффективности лечения детей по нозологическим формам
  4. Оценка качества ведения истории болезни
  5. Алгоритм оказания неотложной помощи детям
  6. Оценка деятельности ГБУЗ КО БДТС «Тополек» по модели коечного результата МКР
  7. Формуляр лекарственных средств
  8. Анкета для родителей

 

Остановимся на каждом пункте:

  1. Положение о внутриучрежденческом контроле качества санаторно-курортной помощи учитывается по следующим показателям

 

УКЛ = 0,5ОДМ+0,1ОД+0,4ОЛМ+ОК

200%

ОДМ – оценка выполнения диагностических мероприятий

ОД – оценка диагноза

ОЛМ – оценка выполнения лечебно-оздоровительной реабилитации по профилю и др.мероприятия

ОК – оценка качества лечения

 

Работа по оценке качества медицинской помощи проходит в 3 этапа.

 

1 этап оценивает УКЛ врач фтизиатр по итогам выписки каждого ребенка после каждого заезда с учетом категории сложности больного полученной эффективности

2 этап – главный врач выборочно – контроль качества по результатам лечения

3 этап – главный областной фтизиопедиатр или представитель ДОЗН

 

  1. Для контроля данного вопроса были разработаны МЭС по имеющейся нозологической структуре в соответствии с территориальной программой государственных гарантий и адаптированной для детского санатория. За основу взят приказ ДОЗН КО от 20.02.18 г. №258

 

  1. Критерии комплексной оценки эффективности лечения детей разработаны по каждой нозологической форме и учитывается при выписке каждого больного.

 

  1. Оценка правильности ведения и заполнения основного документа – истории болезни врачом-фтизиатром.

 

  1. Алгоритмы оказания неотложной помощи разработаны и утверждены для основных критических ситуаций наиболее часто встречающихся в детской практике. Он определяет четкую последовательность действий персонала при купировании неотложного состояния.

 

  1. Оценка деятельности ГБУЗ КО БДТС «Тополек» по МКР учитывает 3 раздела
  • деятельность
  • результативность
  • дефекты (заболеваемость внутри санатория, жалобы родителей устные и письменные, переводы в стационар)

 

  1. Формуляр лекарственных средств разработан и утвержден на основе областного (приложение №180 к приказу ДОЗН от 26.02.2008 г.).

 

  1. Анкетирование родителей дает возможность комплексно оценить проводимое лечение с учетом отношения к ребенку в целом, ухода за ним, питания, досуга, взаимоотношения с персоналом. Результаты проводимой работы позволяют выявить участки требующие повышенного внимания, сформулировать перечень мероприятий для оптимизации лечения детей в условиях санатория, выявить внутренние резервы для увеличения объема, услуг детям г.Белово и Кемеровской области.

 

 

Выводы: Внедрение формы по контролю качества лечения больных привели к следующему:

 

  1. Улучшились основные показатели работы – повысился процент значительного улучшения в состоянии детей, проходивших лечение.
  2. Приведен к норме необходимый объем помощи каждому пациенту.
  3. Улучшилось качество ведения и заполнения медицинской документации.
  4. Не регистрируются в течение трех лет случаи внутрибольничных инфекций.
  5. Переводы в стационар единичные и обоснованные.
  6. Отсутствуют обоснованные жалобы родителей.